ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN – ROSANINA CRÉATION
Laatste update: 24 juli 2026
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd. De toepasselijke voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de datum van de bestelling.
1. DOEL EN TOEPASSINGSGEBIED
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, hierna "AVV" genoemd, regelen de verkopen die Rosanina Création sluit met haar klanten via de website www.rosaninacreation.com.
Ze definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de online verkoop van geschenksets, Ateliercreaties, cadeaubonnen en andere producten die op de website worden gepresenteerd, evenals projecten die worden aangeboden aan bedrijven en professionals.
Wanneer een bepaling specifiek betrekking heeft op de consument, is deze van toepassing op elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn beroepsactiviteit vallen.
Elke bestelling die op de website wordt geplaatst, impliceert de aanvaarding van deze AVV. De klant wordt uitgenodigd deze te lezen voordat hij zijn bestelling valideert en er een kopie van te bewaren.
2. IDENTIFICATIE VAN DE VERKOPER
Rosanina Création
Eenmanszaak
Verantwoordelijke: Stéphanie Messiaen echtgenote Dervaux
Ondernemingsnummer: BE 1036.236.350
Maatschappelijke zetel:
Chemin des Trois Chênes 16
7780 Komen-Waasten
België
E-mailadres: contact@rosaninacreation.com
Telefoon: +33 6 58 35 53 74
Website: www.rosaninacreation.com
Rosanina Création valt onder de vrijstellingsregeling van belasting.
Btw niet van toepassing overeenkomstig artikel 56bis van het Belgisch Btw-wetboek.
3. AANGEBODEN PRODUCTEN
Rosanina Création biedt onder meer:
• geboortepakketten;
• pakketten voor baby en mama;
• boeketpakketten;
• kleine geboortegeschenken;
• Ateliercreaties;
• cadeaubonnen;
• geschenken en projecten voor bedrijven en professionals.
De creaties die aan particulieren worden aangeboden, zijn reeds samengesteld, onmiddellijk beschikbaar en worden verkocht volgens de samenstelling die op hun productfiche wordt gepresenteerd.
Ze worden over het algemeen in één exemplaar of in zeer beperkte hoeveelheden aangeboden. Een verkochte creatie kan niet noodzakelijk identiek worden gereproduceerd.
Elke productfiche presenteert de essentiële kenmerken van de creatie en specificeert, indien deze informatie van toepassing is, de samenstelling, de merken, de materialen, de maten en de afmetingen.
Alle artikelen waaruit de pakketten bestaan, zijn nieuw en ongebruikt. Sommige artikelen kunnen uit hun originele verpakking worden gehaald om ze in het pakket te kunnen presenteren.
De linten, gedroogde bloemen, kaarten, verpakkingen en andere decoratieve of presentatie-elementen zijn geen speelgoed. Ze moeten buiten het bereik van baby's en jonge kinderen worden gehouden.
Professionele aanvragen kunnen het voorwerp uitmaken van een samenstelling, personalisatie, termijnen en specifieke voorwaarden die in een offerte worden gespecificeerd.
4. BESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN
De creaties worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
Het toevoegen van een creatie aan de winkelwagen vormt geen reservering. De creatie blijft beschikbaar voor andere klanten zolang de bestelling en betaling niet zijn bevestigd.
In uitzonderlijke gevallen van gelijktijdige verkoop, voorraadfout of onbeschikbaarheid vastgesteld na de bestelling, informeert Rosanina Création de klant snel.
Wanneer de bestelling niet kan worden uitgevoerd, worden de betaalde bedragen aan de klant terugbetaald.
Geen enkel artikel dat deel uitmaakt van een creatie zal worden vervangen door een ander product zonder voorafgaande toestemming van de klant.
5. FOTO'S EN PRESENTATIE VAN DE PRODUCTEN
De foto's tonen de creatie die werkelijk te koop wordt aangeboden. Het geleverde product komt overeen met de samenstelling die op de productfiche wordt aangegeven.
Lichte verschillen in weergave kunnen optreden als gevolg van het gebruikte licht tijdens het fotograferen, de scherminstellingen of de kleurperceptie.
Aanpassingen van de uitsnede, helderheid of kleur kunnen worden uitgevoerd zonder de samenstelling van de gefotografeerde creaties te wijzigen.
De plaatsing van bepaalde elementen kan tijdens het transport enigszins veranderen zonder de samenstelling van het pakket te wijzigen.
6. PRIJZEN
De prijzen zijn in euro's aangegeven.
In overeenstemming met het belastingvrijstellingsregime dat van toepassing is op Rosanina Création, zijn de weergegeven prijzen netto en niet onderworpen aan btw.
Btw niet van toepassing – artikel 56bis van het Belgisch Btw-wetboek.
De toepasselijke prijs is die welke wordt weergegeven op het moment van validatie van de bestelling.
De totale prijs van de producten en, in voorkomend geval, de leveringskosten worden aan de klant meegedeeld voordat de bestelling wordt gevalideerd.
Wanneer standaardlevering wordt aangekondigd als gratis voor de geselecteerde bestemming, worden er geen standaardleveringskosten aan de bestelling toegevoegd.
Rosanina Création kan haar prijzen te allen tijde wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds gevalideerde bestelling.
7. BESTELLING
Voordat de klant zijn bestelling valideert, moet hij controleren:
• het bestelde product;
• de totale prijs;
• zijn persoonlijke gegevens;
• zijn factuuradres;
• zijn leveringsadres;
• de gegevens van de ontvanger wanneer de creatie rechtstreeks naar een derde wordt verzonden.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de tijdens de bestelling doorgegeven informatie.
Rosanina Création kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een onvolledig of onjuist adres dat door de klant is opgegeven.
De bestelling wordt definitief na validatie van de betaling.
Rosanina Création kan een bestelling weigeren of annuleren in geval van een betalingsincident, redelijke verdenking van fraude, kennelijk onjuiste informatie of uitzonderlijke onbeschikbaarheid als gevolg van een voorraadfout.
In geval van annulering door Rosanina Création worden de betaalde bedragen voor de geannuleerde bestelling aan de klant terugbetaald.
8. BETALING
De betaling is volledig verschuldigd op het moment van de bestelling.
Betalingen kunnen worden gedaan met behulp van de beveiligde oplossingen die op de site worden aangeboden, waaronder:
• bankkaart via Shopify Payments;
• PayPal;
• bankoverschrijving.
De transacties worden verwerkt door de betreffende betalingsproviders. Rosanina Création heeft geen toegang tot de volledige bankgegevens van de klant.
In geval van betaling per bankoverschrijving wordt de bestelling verwerkt na de effectieve ontvangst van de gelden.
De klant heeft drie werkdagen de tijd om de overschrijving uit te voeren. Na deze termijn kan de bestelling worden geannuleerd en de creatie opnieuw te koop worden aangeboden.
In geval van weigering of betalingsincident wordt de bestelling niet bevestigd.
9. BEVESTIGING VAN DE BESTELLING
Na validatie van de bestelling wordt een bevestiging gestuurd naar het e-mailadres dat door de klant is opgegeven.
Deze bevestiging bevat de belangrijkste informatie met betrekking tot de bestelling.
De klant moet deze informatie controleren en snel contact opnemen met Rosanina Création als hij een fout constateert.
De klant wordt uitgenodigd de orderbevestiging te bewaren, evenals een kopie van de AVV die van toepassing zijn op de dag van zijn aankoop.
10. VOORBEREIDING EN LEVERING
Bestellingen worden zorgvuldig voorbereid en binnen maximaal 48 uur verzonden, exclusief weekends en feestdagen.
Bestellingen worden met tracking verzonden via DHL of via een van de bij de bestelling aangeboden leveringsmethoden.
Rosanina Création levert in België, Frankrijk, Luxemburg, Duitsland en Nederland.
Vanaf de verzending zijn de geschatte levertijden als volgt:
• België en Luxemburg: 1 tot 3 werkdagen;
• Frankrijk, Duitsland en Nederland: 2 tot 4 werkdagen.
Deze termijnen zijn schattingen. Rosanina Création informeert de klant wanneer zij verneemt dat een levering niet binnen de aangekondigde termijn kan plaatsvinden.
Tenzij anders overeengekomen met de klant, vindt de levering plaats uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Indien de levering niet plaatsvindt binnen de overeengekomen termijn of binnen de toepasselijke wettelijke termijn, geniet de consument de rechten voorzien in de Belgische wetgeving, met name de mogelijkheid om een aanvullende redelijke termijn te stellen en vervolgens, indien de levering nog steeds niet plaatsvindt, de overeenkomst te beëindigen.
De verzending gebeurt op risico van Rosanina Création tot het moment dat de klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het pakket fysiek in bezit neemt.
Deze regel is niet van toepassing wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Rosanina Création is aangeboden.
Een trackingnummer wordt aan de klant doorgegeven na verzending.
Bij ontvangst wordt de klant of de ontvanger uitgenodigd de staat van het pakket te controleren. In geval van zichtbare schade, wordt aanbevolen de afwijking aan de vervoerder te melden en snel contact op te nemen met Rosanina Création met vermelding van het bestelnummer en, indien mogelijk, met foto's van het pakket, de verpakking en de betreffende artikelen.
Het ontbreken van voorbehouden geformuleerd bij de vervoerder ontneemt de consument zijn wettelijke rechten niet.
11. HERROEPINGSRECHT
Conform de artikelen VI.47 en volgende van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht, beschikt de consument in principe over een termijn van 14 kalenderdagen om een aankoop op afstand te herroepen, zonder opgave van redenen.
Voor een koopovereenkomst begint deze termijn te lopen op de dag na die waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit neemt.
Wanneer meerdere producten van dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen op de dag na de ontvangst van het laatste product.
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant Rosanina Création vóór het verstrijken van de termijn informeren door middel van een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring, verzonden:
• per e-mail naar contact@rosaninacreation.com;
• of per post naar Rosanina Création, Chemin des Trois Chênes 16, 7780 Komen-Waasten, België.
De klant kan gebruikmaken van het modelformulier dat beschikbaar is op de pagina "Herroepingsrecht en retourneren", zonder dat het gebruik ervan verplicht is.
Na mededeling van zijn beslissing, heeft de klant 14 kalenderdagen de tijd om het product terug te sturen.
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een defect, non-conformiteit, schade die onder de verantwoordelijkheid van Rosanina Création valt of een fout bij de voorbereiding.
Het wettelijke herroepingsrecht dat voor consumenten is voorbehouden, is niet van toepassing op aankopen die voor professionele doeleinden zijn gedaan.
12. RETOURVOORWAARDEN
Het product moet worden teruggestuurd naar het volgende adres:
Rosanina Création
Chemin des Trois Chênes 16
7780 Komen-Waasten
België
De klant mag het product alleen hanteren voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen, zoals hij redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen.
De klant is verantwoordelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van handelingen anders dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede staat van het product vast te stellen.
Het product moet worden teruggestuurd met de verschillende artikelen en accessoires waaruit de creatie bestaat.
Het ontbreken van de originele verzendverpakking is op zichzelf niet voldoende om het herroepingsrecht te doen vervallen. Er kan echter een inhouding worden toegepast wanneer een beschadiging of overmatige hantering heeft geleid tot een reëel waardeverlies van het product.
Het wordt sterk aanbevolen om een retourmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
13. TERUGBETALING NA HERROEPING
In geval van een geldige herroeping betaalt Rosanina Création de ontvangen bedragen voor de betreffende producten terug, evenals de initiële standaard verzendkosten wanneer deze in rekening zijn gebracht en moeten worden terugbetaald conform de wet.
Extra kosten als gevolg van de keuze voor een duurdere leveringsmethode dan de aangeboden standaardlevering worden niet terugbetaald.
De terugbetaling wordt uitgevoerd met dezelfde betaalmethode als die welke voor de bestelling werd gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode die hem geen kosten met zich meebrengt.
De terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop Rosanina Création op de hoogte is gesteld van de herroepingsbeslissing.
Rosanina Création kan de terugbetaling uitstellen totdat zij het product heeft terugontvangen of totdat de klant een bewijs van verzending heeft overlegd, waarbij de vroegste van deze data wordt aangehouden.
14. WETTELIJKE GARANTIE VAN CONFORMITEIT
Nieuwe producten die aan consumenten worden verkocht, genieten een wettelijke garantie van conformiteit van twee jaar vanaf de levering, conform de artikelen 1649bis en volgende van het voormalige Belgische Burgerlijk Wetboek.
De consument moet Rosanina Création binnen twee maanden na de dag waarop hij het defect heeft vastgesteld, informeren over het bestaan van een non-conformiteit.
In geval van een non-conformiteit die onder de wettelijke garantie valt, geniet de consument de wettelijke recours.
Hij kan kosteloos herstel of vervanging vragen, wanneer de gekozen oplossing mogelijk en proportioneel is.
Wanneer herstel of vervanging onmogelijk, disproportioneel of niet uitgevoerd zijn onder de wettelijk voorziene voorwaarden, kan de consument een proportionele prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst vragen.
De ontbinding van de overeenkomst kan niet worden gevraagd wanneer de non-conformiteit gering is, onder de voorwaarden voorzien door de toepasselijke wetgeving.
Om de verwerking van het verzoek te vergemakkelijken, wordt de klant uitgenodigd contact op te nemen met contact@rosaninacreation.com met vermelding van:
• zijn bestelnummer;
• een beschrijving van het probleem;
• de betreffende artikelen;
• indien mogelijk, foto's van het product, het pakket en de verpakking.
De wettelijke garantie staat los van het herroepingsrecht en beperkt geen enkele dwingende consumentenrechten.
15. ONJUIST ADRES, GEWEIGERD OF NIET-AFGEHAALD PAKKET
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de bij de bestelling opgegeven leveringsinformatie.
In geval van een onjuist of onvolledig adres, neemt Rosanina Création contact op met de klant wanneer dit mogelijk is.
Wanneer een pakket terugkomt bij Rosanina Création en de klant vraagt om een nieuwe verzending, kunnen de werkelijk gemaakte kosten voor deze nieuwe verzending aan hem in rekening worden gebracht, wanneer de retourzending het gevolg is van een fout in de door hem verstrekte informatie of het niet afhalen van het pakket.
Het simpelweg weigeren van het pakket of het niet afhalen ervan vormt niet noodzakelijkerwijs een herroepingsverklaring.
Wanneer de klant zich wil herroepen, moet hij zijn beslissing duidelijk communiceren binnen de wettelijke termijn. De terugbetalingen en kosten worden dan behandeld volgens de regels betreffende het herroepingsrecht.
16. GEBRUIK EN VEILIGHEID VAN DE PRODUCTEN
De klant dient de gebruiks-, onderhouds- en veiligheidsinformatie op de producten, hun etiketten, verpakkingen of de door de fabrikanten gecommuniceerde documenten te respecteren.
De linten, gedroogde bloemen, kaarten, verpakkingen en andere decoratieve of presentatie-elementen zijn geen speelgoed. Ze moeten buiten het bereik van baby's en jonge kinderen worden gehouden.
Rosanina Création kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die uitsluitend voortvloeit uit kennelijk onjuist gebruik, niet-naleving van de gecommuniceerde voorzorgsmaatregelen of een wijziging van het product na levering.
Geen enkele bepaling van deze AVV beperkt de wettelijke rechten van de consument of een aansprakelijkheid die niet door de wet kan worden uitgesloten of beperkt.
17. CADEAUBONNEN
De cadeaubonnen aangeboden door Rosanina Création kunnen worden gebruikt op de website www.rosaninacreation.com volgens de voorwaarden die op hun productfiche worden gepresenteerd.
De cadeaubon kan niet worden ingeruild voor contant geld, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van het e-mailadres dat is opgegeven voor de verzending van een digitale cadeaubon.
In geval van verlies of gebruik van de code door een derde als gevolg van een aan de klant toerekenbare fout, kan Rosanina Création de vervanging van het gebruikte bedrag niet garanderen.
De wettelijke rechten van de consument, met name het herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is, blijven volledig geldig.
18. BEDRIJFSGESCHENKEN EN PROFESSIONELE PROJECTEN
Rosanina Création kan pakketten en attenties aanbieden voor bedrijven, zelfstandigen, hotels, vennootschappen en andere professionals.
Professionele projecten kunnen het voorwerp uitmaken van een samenstelling, personalisatie of serieproductie.
De samenstelling, de hoeveelheden, de prijzen, de levertermijnen, de betalingsvoorwaarden en de leveringsvoorwaarden worden gespecificeerd in een offerte of in bijzondere voorwaarden.
De aanvaarding van de offerte geldt als verbintenis voor het betreffende project.
Aankopen gedaan voor professionele doeleinden genieten niet van het voor consumenten voorbehouden herroepingsrecht, tenzij andersluidende dwingende wettelijke bepalingen.
19. PERSOONSGEGEVENS
De persoonlijke gegevens die worden verzameld tijdens het browsen, het aanmaken van een account, het leggen van contact of het plaatsen van een bestelling, worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de toepasselijke Belgische wetgeving.
Ze worden onder andere gebruikt voor het verwerken van bestellingen, het ontvangen van betalingen, het voorbereiden van pakketten, het verzorgen van de levering, het beantwoorden van verzoeken en het voldoen aan de wettelijke verplichtingen van Rosanina Création.
Voor meer informatie wordt de klant uitgenodigd de privacyverklaring op de website te raadplegen.
20. OVERMACHT
Rosanina Création kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of een niet-uitvoering als gevolg van een geval van overmacht dat voldoet aan de voorwaarden voorzien door de toepasselijke wetgeving.
De getroffen partij informeert de andere partij zo spoedig mogelijk en neemt redelijke maatregelen om de gevolgen van het voorval te beperken.
Indien de belemmering voortduurt en de uitvoering van het contract onmogelijk maakt, kan elk van de partijen het contract beëindigen onder de voorwaarden voorzien door de wet. De bedragen die overeenkomen met de niet-uitgevoerde prestaties worden dan terugbetaald.
21. INTELLECTUELE EIGENDOM
De teksten, foto's, visuals, creaties, grafieken, logo's, visuele identiteit, collectienamen en originele elementen op de website zijn beschermd door de toepasselijke intellectuele eigendomsrechten.
Ze mogen niet worden gereproduceerd, verspreid, aangepast of geëxploiteerd zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Rosanina Création, tenzij de wet anders bepaalt.
Merken en elementen die eigendom zijn van leveranciers of derden blijven eigendom van hun respectieve houders.
22. TOEPASSELIJK RECHT
Deze AV zijn onderworpen aan het Belgisch recht.
De toepassing van het Belgisch recht ontneemt de consument die in een ander land van de Europese Unie woont niet de dwingende en meer beschermende bepalingen die eventueel in zijn woonland van toepassing zijn.
In geval van een geschil wordt de klant uitgenodigd om voorafgaandelijk een schriftelijke klacht in te dienen bij Rosanina Création om een minnelijke oplossing te zoeken.
Bij gebrek aan een minnelijke oplossing worden de bevoegde rechtbanken bepaald in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke regels.
23. BEMIDDELING VAN CONSUMENTENGESCHILLEN
Na het indienen van een schriftelijke klacht bij Rosanina Création en bij gebrek aan een bevredigende oplossing kan de consument contact opnemen met:
Consumentenombudsdienst
Koning Albert II-laan 8, bus 1
1000 Brussel
België
Telefoon: +32 2 702 52 20
E-mail: contact@mediationconsommateur.be
Website: www.mediationconsommateur.be
24. CONTACT
Voor alle vragen betreffende deze Algemene Verkoopsvoorwaarden:
Rosanina Création
16, chemin des Trois Chênes
7780 Komen-Waasten
België
E-mail: contact@rosaninacreation.com
Telefoon: +33 6 58 35 53 74
