DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées sur le site www.rosaninacreation.com.

Les créations proposées aux particuliers sont déjà composées, disponibles immédiatement et vendues selon la composition présentée sur leur fiche produit.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter d’un achat effectué à distance, sans devoir motiver sa décision.

Ce délai commence à courir le lendemain du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir le lendemain de la réception du dernier produit.

Le droit légal de rétractation réservé aux consommateurs ne s’applique pas aux achats réalisés à des fins professionnelles.

2. COMMENT EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION

Avant l’expiration du délai de 14 jours, le client doit informer Rosanina Création de sa décision au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.

La demande peut être envoyée :

• par e-mail à contact@rosaninacreation.com ;
• ou par courrier à Rosanina Création, 16, chemin des Trois Chênes, 7780 Comines-Warneton, Belgique.

La déclaration peut notamment mentionner :

• le nom du client ;
• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la volonté claire d’exercer le droit de rétractation.

Le client peut utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette page, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Il appartient au client de pouvoir démontrer qu’il a exercé son droit avant l’expiration du délai.

3. DÉLAI ET ADRESSE DE RETOUR

Après avoir informé Rosanina Création de sa décision, le client dispose de 14 jours calendrier pour renvoyer le produit.

Le retour doit être adressé à :

Rosanina Création
16, chemin des Trois Chênes
7780 Comines-Warneton
Belgique

Aucun colis ne doit être envoyé en contre-remboursement.

Il est vivement conseillé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation du remboursement.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.

Ces frais sont pris en charge par Rosanina Création lorsque le retour résulte d’une erreur de préparation, d’un produit endommagé, d’un défaut de conformité ou d’une autre situation dont Rosanina Création est légalement responsable.

5. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

Le produit doit être retourné avec les différents articles et accessoires qui composent la création.

Le client est responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour constater la nature, les caractéristiques et le bon état du produit.

L’absence de l’emballage d’expédition d’origine ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation.

Une retenue peut toutefois être appliquée lorsqu’une détérioration, une utilisation ou une manipulation excessive a entraîné une perte de valeur réelle du produit retourné.

6. REMBOURSEMENT

En cas de rétractation valable, Rosanina Création rembourse les sommes reçues pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci ont été facturés et doivent être remboursés conformément à la loi.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où Rosanina Création est informée de la décision de rétractation.

Rosanina Création peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

7. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

La garantie légale de conformité est distincte du droit de rétractation.

Les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance.

Le consommateur doit informer Rosanina Création de l’existence d’un défaut de conformité dans les deux mois à compter du jour où il l’a constaté.

En cas de dommage, de défaut, d’article manquant ou de non-conformité, le client est invité à contacter Rosanina Création à l’adresse contact@rosaninacreation.com en indiquant :

• son numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• les articles concernés ;
• si possible, des photographies du produit, du coffret, de l’emballage et du colis.

La demande sera examinée conformément à la garantie légale et aux droits du consommateur.

Le signalement d’un dommage au transporteur est recommandé, mais son absence ne limite pas les droits légaux du consommateur.

8. ADRESSE INCORRECTE, COLIS REFUSÉ OU NON RÉCLAMÉ

Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, Rosanina Création contacte le client lorsque cela est possible.

Lorsqu’un colis revient à Rosanina Création et que le client demande une nouvelle expédition, les frais réellement occasionnés par cette nouvelle expédition peuvent lui être facturés lorsque le retour résulte d’une erreur dans les informations qu’il a fournies ou de l’absence de retrait du colis.

Le simple refus du colis ou son absence de retrait ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation.

Pour se rétracter, le consommateur doit communiquer clairement sa décision dans le délai légal.

Lorsque le colis revient à Rosanina Création, le client est contacté afin de déterminer les suites à donner conformément aux présentes conditions et à la législation applicable.

9. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Le formulaire ci-dessous peut être utilisé pour exercer le droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.

À l’attention de :

Rosanina Création
16, chemin des Trois Chênes
7780 Comines-Warneton
Belgique

E-mail : contact@rosaninacreation.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant/des produits suivants () :

Nom du ou des produits :

Numéro de commande :

Commandé le (*) :

Reçu le (*) :

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Adresse e-mail :

Date :

Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

(*) Rayez la mention inutile.

10. CONTACT

Pour toute question relative au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements ou à la garantie légale :

Rosanina Création
16, chemin des Trois Chênes
7780 Comines-Warneton
Belgique

E-mail : contact@rosaninacreation.com
Téléphone : +33 6 58 35 53 74